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产品供货“二十大优质服务”承诺
1、供货产品无假货，无水货，保证高质量产品；
2、供货产品严格按照ISO9002国际质量体系生产，严格按照QA质量保证体系进行质量跟踪管理；
3、在第一时间为用户提供技术领先的产品；
4、各销售点、授权连锁代理商报价均为同一时间同一报价；
5、产品供货实行非人为不能工作前两年包换，后两年保修及终身服务的承诺；
6、前两年实行产品在使用中，自然损坏（不包括：人为造成的机械外力损坏，违反说明书操作和使用，或不可抗因素造成损坏）均可实行免费更换；
7、后两年实行保修。在保修期间，只收取更换零件的成本费。在包、保期间之后还可以享受优惠的服务；
8、在包、保期间如遇国家公布产品淘汰停用，本公司将以不低于原产品的性能的产品取而代之，免费提供升级服务；
9、在包、保期间用户在使用中，如遇质量问题，我公司保证在24小时内，外地用户48小时内相应，产品终身提供上门服务；
10、销售及服务人员以和蔼的态度面对用户，耐心而不应付的工作；
11、定期为用户提供最新的技术动态和产品动态，使公司与广大用户共同发展；
12、公司设有“质量服务保障部”对供出产品部件的检验和成品检验备有档案。定期进行质量回访和跟踪服务，同时监督售后服务工作人员的工作态度、水平和工作质量。了解用户需求信息，进行技术开发，不断加强“二十”大优质服务；
13、对本公司为您提供任何的服务有不满意和不同意见，可拨打总裁投诉电话，保证在24小时内给予回复；
14、在市内用户购置的现货（非现货生产周期为30天）设备付款后，就可离开，本公司按用户要求在5小时之内免费送货上门，并免费指导调试，外地用户凡有条件先付款后供货的一切从优；
15、用户只要报修，均上门服务，否则用户有权采取必要的措施，在包、保期内，由此产生的损失和费用有本公司承担；
16、在包、保期间如遇24小时内解决不了的问题，则负责更换。在维修的同时，本公司向用户提供不低于用户性能的设备供用户使用；
17、为用户提供全面的技术咨询和培训；
18、定期采取产品发布会的形式，及时与用户联系免费组织联席会，发布代理及生产的最新产品、维护保养和产品升级的信息，发布产品研发和前沿技术的最新动态。交流产品质量信息；
19、在用户大量购置本公司产品或关键部件的，在遇到开工或重大活动时，提前电话通知本公司，公司将派技术人员提前到现场陪护，确保产品运转正常；
20、本公司制定张先生为政府采购产品和售后服务投诉人，并设电话：010-89989999，确保产品质量和售后服务投诉的落实；
21、本公司董事长亲自担任廉政办公室主任，协助有关部门作好廉政工作，防止任何 现象出现。
北京拓天河科技有限公司质量联络处
二○○二年十二月二日
北京市平谷区旧城街27号
邮编：101200
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