 |
| |
產品供貨“二十大優質服務”承諾
1、供貨產品無假貨，無水貨，保証高質量產品；
2、供貨產品嚴格按照ISO9002國際質量體系生產，嚴格按照QA質量保証體系進行質量跟蹤管理；
3、在第一時間為用戶提供技術領先的產品；
4、各銷售點、授權連鎖代理商報價均為同一時間同一報價；
5、產品供貨實行非人為不能工作前兩年包換，后兩年保修及終身服務的承諾；
6、前兩年實行產品在使用中，自然損坏（不包括：人為造成的機械外力損坏，違反說明書操作和使用，或不可抗因素造成損坏）均可實行免費更換；
7、后兩年實行保修。在保修期間，只收取更換零件的成本費。在包、保期間之後還可以享受優惠的服務；
8、在包、保期間如遇國家公佈產品淘汰停用，本公司將以不低於原產品的性能的產品取而代之，免費提供升級服務；
9、在包、保期間用戶在使用中，如遇質量問題，我公司保証在24小時內，外地用戶48小時內相應，產品終身提供上門服務；
10、銷售及服務人員以和藹的態度面對用戶，耐心而不應付的工作；
11、定期為用戶提供最新的技術動態和產品動態，使公司與廣大用戶共同發展；
12、公司設有“質量服務保障部”對供出產品部件的檢驗和成品檢驗備有檔案。定期進行質量回訪和跟蹤服務，同時監督售后服務工作人員的工作態度、水平和工作質量。瞭解用戶需求信息，進行技術開發，不斷加強“二十”大優質服務；
13、對本公司為您提供任何的服務有不滿意和不同意見，可撥打總裁投訴電話，保証在24小時內給予回復；
14、在市內用戶購置的現貨（非現貨生產週期為30天）設備付款后，就可離開，本公司按用戶要求在5小時之內免費送貨上門，並免費指導調試，外地用戶凡有條件先付款后供貨的一切從優；
15、用戶只要報修，均上門服務，否則用戶有權採取必要的措施，在包、保期內，由此產生的損失和費用有本公司承擔；
16、在包、保期間如遇24小時內解決不了的問題，則負責更換。在維修的同時，本公司向用戶提供不低於用戶性能的設備供用戶使用；
17、為用戶提供全面的技術咨詢和培訓；
18、定期採取產品發布會的形式，及時與用戶聯繫免費組織聯席會，發布代理及生產的最新產品、維護保養和產品升級的信息，發布產品研發和前沿技術的最新動態。交流產品質量信息；
19、在用戶大量購置本公司產品或關鍵部件的，在遇到開工或重大活動時，提前電話通知本公司，公司將派技術人員提前到現場陪護，確保產品運轉正常；
20、本公司制定張先生為政府採購產品和售后服務投訴人，並設電話：010-89989999，確保產品質量和售后服務投訴的落實；
21、本公司董事長親自擔任廉政辦公室主任，協助有關部門作好廉政工作，防止任何 現象出現。
北京拓天河科技有限公司質量聯絡處
二○○二年十二月二日
北京市平谷區舊城街27號
郵編：101200
|
|
|
|
|
